ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ
г. Москва, декабрь 2025 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая публичная оферта (далее – «Оферта») составлена в соответствии со статьями 435, 437 Гражданского кодекса РФ и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила продажи).

1.2. Оферта является публичным предложением ИП Приказчикова Александра Максимовича (далее – «Продавец») физическим лицам (далее – «Покупатель», «Заказчик», «Потребитель») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.

1.3. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является совершение Покупателем действия по оплате Товара в соответствии с условиями, изложенными в Оферте.

1.4. Пользователь сайта https://kisselkitchen.ru/ (далее – «Сайт») обязан полностью ознакомиться с условиями настоящей Оферты до момента оплаты Товара.

Внимательно прочитайте текст данной Оферты. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом – откажитесь от совершения покупки. В случае оплаты Товара Покупатель считается полностью согласным с условиями настоящей Оферты.

1.5. Продавец имеет право неограниченное количество раз и в любое время по своему усмотрению изменять условия Оферты, включая цены на товары, сроки доставки, ограничения по географии доставки и иные условия. Продолжение использования Сайта и совершение покупок после опубликования новой версии Оферты означает согласие Покупателя с измененными условиями.

1.6. При возникновении споров основанием для разрешения являются условия Оферты, размещенные на Сайте на дату получения претензии от Покупателя.

1.7. Используемые термины и определения:



2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Предметом Договора является розничная купля-продажа Товаров дистанционным способом через Сайт. Продавец предлагает, а Покупатель может приобрести пищевые продукты и пищевые компоненты, включая, но не ограничиваясь:

-       шелуха подорожника (псиллиум) в различных формах и упаковках;
-       пищевые компоненты и пищевые добавки;
-       иные пищевые продукты, указанные на Сайте.

2.2. Полный перечень, описание, характеристики, цены и наличие Товаров определяются информацией, размещенной на Сайте в момент оформления Заказа. Информация о каждом Товаре включает:

-       наименование и описание;
-       фотографические изображения;
-       состав и характеристики;
-       объем (вес), единицу измерения;
-       цену;
-       информацию о наличии на складе;
-       сведения о производителе и/или изготовителе;
-       пищевую и энергетическую ценность;
-       рекомендации по применению в кулинарии.

2.3. Товар должен соответствовать описанию, представленному на Сайте, и требованиям законодательства РФ, в том числе Техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 021/2011 о безопасности пищевой продукции и ТР ТС 022/2011 о маркировке пищевой продукции.

2.4. Все товары, предлагаемые к продаже, соответствуют требованиям российского законодательства по качеству и безопасности пищевых продуктов и сопровождаются необходимой документацией.

2.5. На упаковке каждого Товара размещена информация, необходимая для правильного выбора и применения товара в соответствии с законодательством РФ, включая:

-       назначение товара (рекомендуемое применение в кулинарии);
-       состав;
-       способ применения (рекомендации по использованию в кулинарии);
-       пищевая ценность (калорийность, БЖУ);
-       срок годности;
-       условия хранения;
-       сведения об изготовителе;
-       адрес и телефон для обращений потребителей.

2.6. Товар реализуется только в потребительской упаковке. Покупатель вправе отказаться от Товара в том случае, если на упаковке отсутствует предусмотренная законом информация или она неполна.

2.7. Товары предназначены для использования в пищевых целях и в кулинарных применениях в соответствии с рекомендациями на упаковке и широко известными способами применения пищевых продуктов.


3. СТОИМОСТЬ ТОВАРА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

3.1. Стоимость Товара определяется по ценам, указанным на Сайте, и может быть изменена Продавцом без предварительного уведомления. Цена, действующая в момент оформления Заказа Покупателем, является ценой в соответствии с которой осуществляется расчет.

3.2. К стоимости Товара может быть добавлена стоимость доставки в зависимости от:

-       адреса доставки (региона РФ);
-       выбранного способа доставки;
-       веса и объема Товара;
-       условий акции или программы лояльности (если применимо).

3.3. Стоимость доставки рассчитывается и сообщается Покупателю на этапе оформления Заказа до совершения платежа. Покупатель обязан согласиться со стоимостью доставки перед оплатой, иначе Заказ не может быть оформлен.

3.4. Договор считается заключенным с момента поступления денежных средств на расчетный счет или платежный счет Продавца.

3.5. Оплата Товара производится в полном объеме (100% стоимости) в соответствии с выбранным Покупателем способом оплаты:

-       банковская карта (Visa, Mastercard, МИР) – непосредственно через платежный шлюз на Сайте;
-       электронные платежные системы;
-       другие способы, предусмотренные на Сайте.

3.6. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на счет Продавца. При осуществлении оплаты Покупатель подтверждает наличие у него прав на использование выбранного средства платежа и принимает на себя ответственность за несанкционированное использование такого средства.

3.7. Если Товар снят с продажи или закончился на складе, Продавец обязан уведомить Покупателя и вернуть поступившую сумму в течение 10 дней.

3.8. Информация о платежных реквизитах Продавца:

ИП Приказчиков Александр Максимович

ИНН: 344408210439

Расчётный счёт: 40802810020000437206

Банк: ООО "Банк Точка"

БИК: 044525104

Корреспондентский счёт: 30101810745374525104


4. ДОСТАВКА ТОВАРА

4.1. Доставка Товара осуществляется на адрес, указанный Покупателем при оформлении Заказа, в пределах Российской Федерации.

4.2. Способы доставки, доступные для конкретного адреса доставки, отображаются на Сайте при оформлении Заказа. Продавец сотрудничает со следующими логистическими партнерами:

-       Почта России;
-       СДЭК;
-       иные курьерские и логистические сервисы, указанные на Сайте.

4.3. Сроки доставки зависят от:

-       способа доставки;
-       адреса доставки;
-       наличия Товара на складе;
-       дня недели и праздничных дней.

Примерные сроки доставки указываются при выборе способа доставки. Продавец не гарантирует точное соблюдение указанных сроков и не несет ответственность за задержки, вызванные действиями логистических партнеров.

4.4. Риск случайной гибели или повреждения Товара при доставке переходит на Покупателя с момента принятия Товара в пункте выдачи или при получении на указанный адрес. Если при получении Товар поврежден, необходимо составить акт повреждения совместно с курьером или в пункте выдачи.

4.5. Товар отправляется в защищенной упаковке, пригодной для хранения пищевой продукции. Продавец не отвечает за повреждения, произошедшие в результате ненадлежащего хранения Товара Покупателем после получения.

4.6. Бесплатная доставка может быть предусмотрена при совокупной стоимости Заказа, не менее указанной на Сайте, или в рамках специальных акций. Информация о условиях бесплатной доставки размещается на Сайте.


5. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ

5.1. Товары являются пищевыми продуктами и пищевыми компонентами, предназначенными для использования в кулинарии и пищевых целях в соответствии с рекомендациями на упаковке.

5.2. Вся информация на упаковке, в инструкциях и на Сайте носит информационный характер и предназначена для ознакомления потребителя с товаром. Она не является медицинским советом, рекомендацией врача или заменой консультации со специалистом.

5.3. Товары не содержат запрещенных веществ и соответствуют требованиям российского законодательства о качестве и безопасности пищевых продуктов (ТР ТС 021/2011, ТР ТС 022/2011 и другим действующим требованиям).

5.4. Товары содержат этикетки, сертификаты соответствия и декларации о соответствии в соответствии с законом.

5.5. При возникновении вопросов об использовании Товара в кулинарии рекомендуется следовать рекомендациям на упаковке или обратиться к общеизвестным рецептам и кулинарным источникам.


6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Права и обязанности Продавца
Продавец обязуется:

a) Предоставить Товар надлежащего качества, соответствующий описанию на Сайте и требованиям законодательства;

b) Обеспечить доставку Товара на адрес, указанный Покупателем, в согласованные сроки и способом, выбранным Покупателем;

c) Предоставить достоверную информацию о Товаре, включая состав, способ применения, срок годности;

d) Своевременно уведомить Покупателя об изменении сроков доставки, если они превышают указанные при оформлении Заказа;

e) Защищать персональные данные Покупателя в соответствии с законодательством РФ и Политикой обработки персональных данных;

f) Обеспечить возможность связи с Покупателем по указанным контактам (электронная почта, телефон, месячные часы работы);

g) Принять и обработать претензию Покупателя в установленные законом сроки.

Продавец имеет право:

a) Изменять цены на Товары с уведомлением, размещенным на Сайте;

b) Изменять условия доставки и ограничения по географии доставки;

c) Отказать в оформлении Заказа, если Товар отсутствует на складе;

d) Требовать от Покупателя предоставления достоверной информации для доставки Товара;

e) Использовать информацию о Покупателе в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

6.2. Права и обязанности Покупателя
Покупатель обязуется:

a) Тщательно ознакомиться с описанием Товара, условиями доставки и возврата ДО оплаты;

b) Предоставить достоверные и полные сведения при оформлении Заказа (фамилия, имя, адрес доставки, контактные данные);

c) Оплатить Товар в полном объеме в соответствии с ценой, указанной на Сайте в момент оформления Заказа;

d) Принять Товар при доставке и проверить его целостность и соответствие описанию;

e) Соблюдать условия хранения Товара после его получения;

f) Использовать Товар в соответствии с информацией на упаковке и рекомендациями по кулинарному применению;

g) Надлежащим образом оформить претензию, если Товар не соответствует описанию или поврежден.

Покупатель имеет право:

a) Ознакомиться со всей информацией о Товаре на Сайте перед покупкой;

b) Выбрать способ доставки из предложенных вариантов;

c) Отказаться от Товара и вернуть его на условиях, предусмотренных разделом 7 Оферты;

d) Требовать надлежащего исполнения Продавцом своих обязанностей в соответствии с законодательством РФ;

e) Требовать возврата денежных средств в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и условиями Оферты;

f) Обратиться с претензией к Продавцу, а также в органы защиты прав потребителей.


7. ВОЗВРАТ, ОБМЕН И ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

7.1. Основания для возвратаПокупатель имеет право вернуть Товар и получить возврат денежных средств в следующих случаях:

a) Товар не соответствует описанию на Сайте (отличается по виду, размеру, упаковке, качеству, составу);

b) Товар доставлен с повреждениями или дефектами, образовавшимися до передачи Покупателю;

c) Товар содержит запрещенные вещества или не соответствует требованиям безопасности;

d) Товар просрочен (истек срок годности на момент доставки);

e) Продавец не доставил Товар в оговоренный срок без уважительной причины;

f) Общие основания для отказа от товара в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (статьи 25, 26, 29).

7.2. Сроки возврата
7.2.1. Товары надлежащего качества:

Если Товар не был в употреблении, сохранена первоначальная упаковка, пломбы, этикетки, инструкция, и Товар не утратил потребительских свойств, Покупатель может вернуть его в течение 14 календарных дней с момента получения.

Важно: Пищевые продукты относятся к товарам, подлежащим возврату только в исключительных случаях, если на упаковке имеются повреждения, нарушения целостности, видимые дефекты или если упаковка не вскрывалась.

7.2.2. Товары ненадлежащего качества:

Если Товар не соответствует описанию, повреждена упаковка, обнаружены дефекты, просрочена продукция или в составе обнаружены посторонние предметы, Покупатель может подать претензию в течение 30 дней с момента получения Товара.

Для пищевых товаров требуется незамедлительное уведомление об обнаруженных недостатках.

7.3. Процедура возврата
Шаг 1: Уведомление Продавца

Покупатель должен уведомить Продавца о намерении вернуть Товар письменно по электронной почте (info@kisselkitchen.ru) или через форму обратной связи на Сайте с указанием:

-       номера и даты заказа;
-       наименования Товара;
-       причины возврата;
-       желаемого способа разрешения (возврат денежных средств, обмен, замена).

Шаг 2: Возврат Товара

Покупатель отправляет Товар на адрес Продавца, указываемый в ответном письме, за счет Покупателя (если иное не предусмотрено договоренностью).

Товар должен быть упакован надлежащим образом, в целях сохранения его качества при доставке.

Шаг 3: Проверка Товара

Продавец проверяет полученный Товар в течение 5-7 рабочих дней с момента получения. Проверка включает:

-       оценку состояния упаковки и целостности;
-       проверку наличия всех документов, инструкций, пломб;
-       проверку срока годности;
-       оценку соответствия описанию на Сайте.

Шаг 4: Решение и возврат средств

Если претензия признана обоснованной, Продавец:

-       Возвращает денежные средства на исходный платежный счет Покупателя в течение 10 дней с момента подтверждения получения Товара;
-       Отправляет замену Товара (если Покупатель выбрал обмен) в течение 14 дней;
-       Отправляет уведомление о результатах проверки.

Если претензия не признана обоснованной, Продавец уведомляет об этом Покупателя с указанием причин отказа.

7.4. Товары, не подлежащие возврату
Не подлежат возврату:

a) Товары с открытой упаковкой или нарушенной целостностью (для пищевых продуктов, так как это товары надлежащего качества в отношении которых возврат ограничен);

b) Товары, при использовании которых была нарушена инструкция и это привело к утрате потребительских свойств;

c) Товары без чека, инструкции, этикетки или пломб, если это препятствует идентификации и оценке качества;

d) Товары с истекшим сроком давности претензии (более 30 дней для ненадлежащего качества, более 14 дней для надлежащего качества).

7.5. Порядок досудебного разрешения споров
В случае отказа Продавца удовлетворить претензию Покупатель вправе:

a) Направить претензию в письменной форме по электронной почте или почтовой корреспонденцией;

b) Указать конкретные требования и сроки ответа (не менее 10 дней);

c) Приложить доказательства (фотографии повреждений, чеки, переписку);

d) Попытаться разрешить спор путем переговоров перед обращением в органы защиты прав потребителей.

7.6. Обращение в органы защиты
Если спор не разрешен, Покупатель вправе:

a) Обратиться в Роспотребнадзор (органы защиты прав потребителей);

b) Подать исковое заявление в суд в соответствии с законодательством РФ;

c) Использовать услуги досудебного урегулирования (третейское разбирательство, медиация) по согласованию сторон.

Все расходы, понесенные Покупателем в результате ненадлежащего исполнения Продавцом своих обязанностей, могут быть взысканы в судебном порядке.


8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ

8.1. Товар предоставляется на условиях «как есть» (as-is). Продавец не дает никаких гарантий относительно:

-       конкретных результатов от использования Товара в кулинарии;
-       безопасности Товара при использовании с другими ингредиентами;
-       отсутствия аллергических реакций при использовании;
-       пригодности Товара для конкретных целей Покупателя (кроме явно указанных на упаковке).

8.2. Продавец не несет ответственность за:

a) Любые личные травмы, заболевания или иные вред здоровью, возникшие в результате использования Товара;

b) Использование Товара в нарушение инструкции на упаковке;

c) Применение Товара лицами с аллергией на компоненты;

d) Неправильное хранение или подготовку Товара.

8.3. Максимальная ответственность Продавца ограничивается суммой, уплаченной Покупателем за конкретный Товар, в отношении которого возникла претензия.

8.4. Продавец не несет ответственность за потери прибыли, упущенную выгоду, косвенные убытки или иные косвенные убытки Покупателя в результате неполноты, неточности или ошибок в информации на Сайте.

8.5. Любые рекомендации, отзывы или советы, размещенные на Сайте или предоставленные Продавцом, носят исключительно информационный характер. Покупатель использует такую информацию на свой риск и не может требовать компенсацию убытков на основании указанной информации.


9. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных (отдельный документ).

9.2. Минимальный набор персональных данных, необходимых для заключения Договора:

-       фамилия, имя, отчество;
-       номер телефона;
-       адрес электронной почты;
-       адрес доставки (включая почтовый индекс, город, улицу, дом, квартиру).

9.3. По согласию Покупателя Продавец может обрабатывать дополнительные данные для:

-       направления рекламной информации;
-       проведения опросов и анкетирования;
-       улучшения качества обслуживания;
-       формирования программы лояльности.

9.4. Продавец не передает персональные данные третьим лицам, кроме случаев:

-       передачи логистическим партнерам исключительно в целях доставки Товара;
-       исполнения требований законодательства РФ;
-       предотвращения мошенничества.

9.5. Полная информация о защите персональных данных содержится в отдельном документе – Политике обработки персональных данных, размещенной на Сайте.


10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

10.1. Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются законодательством Российской Федерации, в частности:

-       Гражданским кодексом РФ (главы 30, 45);
-       Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
-       Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;
-       Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

10.2. При возникновении споров Стороны стремятся разрешить их путем переговоров и достижения взаимного согласия.

10.3. Претензионный порядок разрешения споров:

Покупатель направляет претензию Продавцу письменно (по электронной почте: info@kisselkitchen.ru или по почте на адрес, указанный на Сайте) с указанием:

-       описания спора и требований;
-       доказательств (квитанции, чеки, фотографии, переписка);
-       способа контактации;
-       желаемого способа разрешения спора.

Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней и направляет ответ Покупателю.

10.4. Если спор не разрешен путем переговоров, Покупатель вправе:

a) Подать жалобу в Роспотребнадзор (при нарушении прав потребителя);

b) Обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);

c) Подать исковое заявление в суд по месту нахождения Продавца или месту жительства Покупателя в соответствии с гражданско-процессуальным законодательством.

10.5. Юрисдикция: Стороны подчиняются юрисдикции судов города Москвы (место нахождения Продавца).

10.6. При рассмотрении споров в суде применяется законодательство Российской Федерации. На Продавца как на продавца товаров дистанционным способом могут быть возложены дополнительные обязанности в соответствии с Законом о защите прав потребителей (в том числе возмещение морального вреда, штраф за нарушение прав потребителя).


11. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ И АВТОРСКИЕ ПРАВА

11.1. Весь контент на Сайте, включая текст, графику, логотипы, изображения, видео, является собственностью Продавца или его лицензиаров и защищен законодательством об интеллектуальной собственности.

11.2. Покупатель не имеет право:

a) Копировать, воспроизводить или распространять контент без письменного разрешения Продавца;

b) Использовать контент в коммерческих целях;

c) Модифицировать или создавать производные работы на основе контента.

11.3. Размещение фотографий, отзывов или других материалов на Сайте означает согласие Покупателя на их использование Продавцом в целях рекламы и маркетинга.


12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

12.1. Изменение Оферты: Продавец имеет право изменять условия Оферты без предварительного уведомления. Новая версия Оферты вступает в силу с момента опубликования на Сайте. Продолжение использования Сайта означает согласие с новыми условиями.

12.2. Сохранение действия: Если какой-либо пункт Оферты признан недействительным, остальные пункты продолжают действовать в полной мере.

12.3. Языки: Оферта составлена на русском языке. При переводе на иные языки русская версия считается единственно верной.

12.4. Информация на упаковке: В случае расхождения между информацией на упаковке Товара и информацией на Сайте, преимущество имеет информация на упаковке.

12.5. Связь с Продавцом:

E-mail: info@kisselkitchen.ru

Сайт: https://kisselkitchen.ru/

Часы работы: Пн-Пт с 10:00 до 18:00 (московское время)

Адрес Продавца:

ИП Приказчиков Александр Максимович

Город Москва

12.6. Контакты для жалоб и претензий:

При возникновении вопросов, претензий или жалоб Покупатель может направить обращение на адрес электронной почты info@kisselkitchen.ru с указанием темы письма в названии. Продавец обязуется ответить в течение 5 рабочих дней.


13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Настоящая Оферта составлена ИП Приказчиковым Александром Максимовичем в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

13.2. Оферта размещается на Сайте https://kisselkitchen.ru/ в разделе «Условия покупки», «Оферта» или «Правовая информация».

13.3. Акцептом Оферты является совершение Покупателем платежа. С этого момента Покупатель и Продавец считаются связанными договором розничной купли-продажи.

13.4. Дата вступления в силу: Декабрь 2025 г.



Спасибо за выбор Kissel Kitchen!

Мы стремимся обеспечить высокое качество товаров и услуг. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму на Сайте или отправьте письмо на почту info@kisselkitchen.ru